אנו במדנס סוכנות לביטוח מציבים את השירות האישי כערך מוביל. בכלל זה אנו רואים בנגישות לאנשים עם מוגבלות ערך מהותי וחלק בלתי נפרד מתפיסת השירות שלנו. בהתאם לכך השקענו רבות בהנגשת אתר האינטרנט של החברה, המבנה והשירות לכלל לקוחותינו, כולל אנשים עם מוגבלויות חושיות, קוגניטיביות וטכנולוגיות כך שיוכלו לקבל את מלוא השירותים המוצעים באופן שוויוני ועצמאי ככל הניתן תוך שמירה על כבוד האדם.
נגישות אתר האינטרנט
אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. מדנס מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.
מידע על נגישות האתר
האתר נבנה בהתאם להוראות הנגישות המופיעות ב – W3C's Web Content Accessibility Guidelines 2.0, level AA.
מצ"ב Accessibility certificate document
היכן מפעילים את ההנגשה באתר
בפינה הימנית העליונה של האתר, נמצא כפתור "נגישות". הקלקה על כפתור זה, פותחת תפריט המציע לגולש את מגוון סוגי ההנגשות האפשריים באתר.
להפסקת ההנגשה, יש ללחוץ על "בטל נגישות" המופיע גם הוא בתפריט.
אמצעי הנגישות באתר
- ניתן לגלוש באתר בעזרת מקש TAB ולבצע בחירה ע"י מקש ENTER
- תמונות באתר שאינן תמונות אווירה כוללות גם תיאור כתוב המתאר את הנראה בהן
- שינוי ניגודיות הצבעים על מנת להקל על הקריאה עבור אנשים עם מוגבלות בראיה
- ניווט באתר באמצעות המקלדת
- F11 מכניס ומוציא את הגודל ממסך מלא (שינוי גודל תצוגת המסך)
- שינוי גודל הכיתוב באתר:
- המקש CTRL וגלגלת העכבר
- CTRL + (מגדיל את הטקסט)
- CTRL – (מקטין את הטקסט)
- CTRL 0 מחזיר את הטקסט לגודל המקורי
- שינוי גודל הכיתוב באמצעות הכפתורים שנמצאים בתפריט הנגישות בצד הימני של האתר
- בכל מקרה בו נדרש מסמך שטרם הונגש, אנא פנו לחברה עם פירוט המסמך הדרוש ונפעל להנגשתו עבורכם
התאמה לדפדפנים
האתר מותאם לגלישה במחשבי Desktop בדפדפנים: אינטרנט אקספלורר מגרסה 10 ומעלה, פיירפוקס וגוגל כרום.
סייגים לנגישות
יש לציין כי למרות מאמצינו להנגיש את כלל העמודים באתר, ייתכן וישנם עמודים אשר טרם הונגשו. להלן האזורים אשר לא הונגשו:
- אזור אישי
- טפסים
אנו שואפים להעניק לכלל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר. במידה ובמהלך הגלישה נתקלתם בכל זאת במגבלה שהפריעה לגלישה או מנעה אותה לחלוטין, נשמח לשמוע על כך
הסדרי נגישות מבנים
על אף שמדנס אינה מהווה גוף המקבל קהל המחוייב בהנגשת משרדיו על פי דין, פעלה מדנס להנגיש את משרדיה המצויים בכתובת: בית מדנס, רח' השלושה 2 ת"א.
להלן הסדרי הנגישות הקיימים במשרדי החברה:
- בחניון הבניין – חניון ABC – ישנן חניות נכים
- יש כביש גישה לעגלות נכים
- ישנם שירותי נכים מונגשים בקומה 2 ובקומה 5
- ישנו שילוט מכוון בעמדת השומר בכניסה יש מערכת שמיעה – לולאת השראה – ללקויי שמיעה
- המדרגות לרחבת הכניסה לבנין הותאמו עם מעקות למניעת נפילה והחלקה
במקרה הצורך, ניתן לפנות לרכזת הנגישות שפרטיה מטה לתאום מראש של אמצעי נגישות שלא הוזכרו.
שירות לקוחות נגיש
הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות לעובדים להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים למתן שירות נגיש.
מוקד טלפוני נגיש – המענה הקולי בטלפון – המידע מועבר בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
מסירת מידע בפורמט נגיש – החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות.
לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.
אמצעים נוספים ליצירת קשר:
- דואר אלקטרוני: madanes@madanes.com; agutman@madanes.com
- פניה באמצעות הדואר: בית מדנס רחוב השלושה 2 ת"א 6706054
- פניה טלפונית: 03-6380000; 03-6380290 (רכזת נגישות)
דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות
יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלויות, לקבל את השירות הטוב הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות או במגבלה שהפריעה לגלישה או מנעה אותה לחלוטין נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
במידה והנכם מעוניינים בהנגשה של טופס מסויים, ניתן לפנות אלינו באמצעות רכזת נגישות: שפרטיה להלן.
יש לכם הצעה לשיפור? מעוניינים לקבל מידע נוסף אודות הנגישות במדנס? אנא צרו קשר עם רכזת הנגישות במדנס:
ענת גוטמן
03-6380290
agutman@madanes.com
פרסום הצהרת הנגישות הצהרת הנגישות עודכנה ביום:2/6/2020
תודה וגלישה נעימה
